Yasal
Erişilebilirlik hedefi, bakım, destek yanıt süreleri ve hizmet kredisi.
Sürüm 1.0 · Yürürlük: 9 Ekim 2026
Aşağıdaki özet, metni hızlı anlaman için sade dille yazıldı. Bağlayıcı olan özet değil, devamındaki tam metindir.
Bu hizmet seviyesi taahhüdü, ücretli abonelikler için Sağlam Defter uygulamasının (panel, kasa ve API) erişilebilirliğini ve destek yanıt sürelerini düzenler. Kullanım koşullarının ekidir. Ücretsiz deneme süresi bu taahhüdün kapsamında değildir.
Aylık erişilebilirlik hedefi %99,5'tir. Erişilebilirlik; ay içindeki toplam dakikadan planlı bakım ve istisnalar düşüldükten sonra, uygulamanın giriş ve temel işlemlere (satış, fatura, cari) yanıt verdiği dakikaların oranıdır.
Kasa ekranı internet kesildiğinde çevrimdışı çalışır; nakit ve kart satışları kuyruğa alınır ve bağlantı gelince gönderilir. Çevrimdışı çalışılan süre erişilemezlik sayılmaz.
Planlı bakım en az 48 saat önceden uygulama içinde duyurulur, mümkün olduğunca 02:00–06:00 (Türkiye saati) arasında yapılır ve ayda toplam 4 saati geçmez. Acil güvenlik güncellemeleri önceden duyurulmadan yapılabilir; sonrasında bilgi verilir.
| Öncelik | Tanım | İlk yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Uygulamaya hiç girilemiyor ya da satış yapılamıyor | 1 saat (7/24 izlenir) |
| Yüksek | Önemli bir işlev çalışmıyor, geçici çözüm yok | 4 iş saati |
| Normal | Hata var ama geçici çözüm var | 1 iş günü |
| Düşük | Soru, öneri | 2 iş günü |
İlk yanıt hedefleri (iş günü 09:00–18:00)
Kritik
Yüksek
Normal
Düşük
Aylık erişilebilirlik hedefin altında kalırsa, Müşteri'nin talebi üzerine o ayın abonelik bedelinden şu oranda kredi bir sonraki faturaya yansıtılır: %99,0–%99,5 arası için %10, %95,0–%99,0 arası için %25, %95,0'ın altı için %50. Talep, ayın bitiminden sonraki 30 gün içinde destek adresine yazılarak yapılır.
Hizmet kredisi, erişilemezlikten doğan tek ve nihai telafidir; mevzuattan doğan haklar saklıdır.
Veriler en az günlük yedeklenir, yedekler 30 gün saklanır. Hedef kurtarma noktası (RPO) 24 saat, hedef kurtarma süresi (RTO) 8 saattir.
